FAQ

Le domande di questa sezione:
– Chi è Otra vez?
– Come posso contattare il Servizio Clienti?
– I prodotti Otra vez sono originali?
– I tessuti Otra vez sono stampe originali?
– Posso personalizzare la fantasia di un prodotto?
– Come posso richiedere la confezione su misura di un prodotto?
– La confezione su misura richiede un sovrapprezzo?
– Quale potrebbe essere l’importo del sovrapprezzo per la confezione su misura?
– Su tutti i capi è possibile richiedere la confezione su misura?
– Qual è il profumo che trovo all’interno della confezione?
– Voglio regalare un prodotto Otra vez
– Newsletter
– Come posso cancellare la mia iscrizione alla Newsletter?
– Non riesco a ricevere la Newsletter. Cosa devo fare?
– Netiquette

Poi scorri fino a trovare la tua risposta!

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Chi è Otra vez?
Fondato nel 2013, Otra vez è l’esclusivo Brand di abbigliamento sartoriale dallo stile unico e originale.
Solo in questo Store online puoi scoprire tutto il nostro mondo.
Il nostro Brand propone 2 collezioni principali all’anno, oltre a delle capsule speciali. Crea abiti preziosi, gioielli, accessori, per la casa e la vita di tutti i giorni. Soprattutto Otra vez non è un semplice e-commerce, ma un laboratorio sartoriale, un luogo di alto artigianato, dove si intrecciano tessuti pregiati, fantasie disegnate a mano e la possibilità di avere la confezione su misura.

Il nostro è un prodotto su ordinazione che richiede tempo, pazienza e dedizione anche per le taglie standard, a maggior ragione per la confezione su misura. I tempi medi di confezione sono più estesi rispetto ai comuni e-commerce proprio perché il nostro è un approccio sartoriale e artigianale, dove ogni cucitura – ogni dettaglio per noi è degno della massima attenzione.
Solo i capi in pronta consegna — evidenziati dall’apposita etichettina oro — hanno dei tempi di spedizione più brevi!

Fare shopping nel nostro sito è una continua scoperta! Un viaggio tra le stagioni, i colori e i tessuti.
Comincia ora!

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Come posso contattare il Servizio Clienti?
Siamo a tua disposizione per rispondere a tutte le tue domande.
Siamo disponibili via email dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 17.
Gli indirizzi di riferimento sono questi:
• per informazioni di qualsiasi tipo, con particolare attenzione a personalizzazioni, ordini e spedizioni: [email protected]
• per cambi e resi: [email protected]
• per consigli di stile e informazioni sulle taglie: [email protected]

Oppure, se sei più comoda, compila pure il form contenuto QUI

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I prodotti Otra vez sono originali?
In Otra vez tutto viene pensato, progettato, realizzato e confezionato all’interno del nostro mondo.
Tutto comincia da un’idea di Anna che, libera da qualsiasi condizionamento e influenza, con il suo staff disegna modelli e fantasie originali, per dare vita a uno stile unico e riconoscibile in ogni dove.
La vera #otravezgirl è proprio così: si distingue per eleganza, fascino, intraprendenza, colore e femminilità.
Tessuti di massima qualità, materiali di pregio, confezioni realizzate da mani esperte e amanti del Bello. Questo per ciascuno dei nostri prodotti, dagli abiti da sogno agli accessori per la casa.

Se vuoi saperne di più leggi il nostro articolo sull’ARTIGIANALITÀ ITALIANA

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I tessuti Otra vez sono stampe originali?
Il nostro è uno studio minuzioso, pennellata dopo pennellata. Comincia tutto con un’immagine di ispirazione che dà vita a un mondo intero, una galassia a parte che definisce il racconto di ogni singola collezione.

È un lavoro importante e delicatissimo, che comincia dalla carta e si realizza in metri e metri di fluido e morbido tessuto.
Ogni stampa Otra vez è originale. Studiandola a fondo percepirai il lavoro incredibilmente profondo e intimo che coinvolge ogni colore e ogni sfumatura. Per quanto si possa provare a copiare, è inimitabile.

Scopri di più sui nostri TESSUTI

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Posso personalizzare la fantasia di un prodotto?
La possibilità della personalizzazione della fantasia di un capo Otra vez è una delle nostre peculiarità.
Ogni fantasia ha qualcosa di speciale da dire! Per questo è possibile che tu ti possa ritrovare di più in un’altra fantasia rispetto a quelle proposte.
Troverai specificato, all’interno della scheda descrittiva di ogni prodotto, in quali varianti potrà essere realizzato il tuo nuovo capo Otra vez.
La fantasia della foto sarà quella pre-selezionata; se desideri quel modello ma in una fantasia differente, scegli tra le anteprime disponibili e selezionala. Troverai la specifica della richiesta di personalizzazione nel riepilogo dell’ordine.

Poi se avessi comunque una richiesta particolare, o volessi sapere se sono attive altre possibilità, scrivi a: [email protected]

Anche per i capi personalizzati nelle fantasie è possibile richiedere il reso, oltre che il cambio taglia (salvo disponibilità) e il cambio articolo. La personalizzazione del tessuto NON richiede un sovrapprezzo.

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Come posso richiedere la confezione su misura di un prodotto?
Dare l’opportunità della confezione su misura testimonia il nostro amore per qualsiasi forma e taglia! Il nostro è un laboratorio sartoriale dove ogni capo viene creato con cura e massima attenzione.

Per richiedere la confezione su misura ti basterà inserire le tue misure nello spazio “SU MISURA” che trovi all’interno della scheda descrittiva di ogni prodotto, ove questa opportunità è attiva.

Nel caso in cui le tue misure differissero molto dalla nostra tabella di riferimento, che trovi qui nella nostra GUIDA ALLE TAGLIE, scrivici pure via email su [email protected] per sapere se sarà applicato un sovrapprezzo.

Sempre all’interno della sezione GUIDA ALLE TAGLIE troverai un video tutorial che ti accompagnerà nel caso in cui avessi dubbi su dove/come preverti le misure di riferimento.

La realizzazione su misura, a partire dalle tue indicazioni, sarà comunque a discrezione del nostro Lab per fare in modo che il modello non venga “snaturato” nelle sue linee originali. Ad esempio un modello lungo non potrà diventare extra-lungo o un modello midi.

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La confezione su misura richiede un sovrapprezzo?
La confezione su misura richiede un sovrapprezzo nei casi sotto descritti. Controlla sempre le tue misure e confrontale con la nostra tabella di riferimento; valuta quindi se:
– sei molto alta, quindi l’eventuale allungamento del prodotto sia considerevole
– le tue misure oscillino tra diverse taglie, rispetto alla nostra tabella standard (QUI trovi la nostra tabella base)
– le tue misure siano oltre i riferimenti della nostra taglia 48 (QUI trovi la nostra tabella base)

L’importo del sovrapprezzo varierà in base a ciò e al modello del capo da personalizzare.
La realizzazione su misura, a partire dalle tue indicazioni, sarà comunque a discrezione del nostro Lab per fare in modo che il modello non venga “snaturato” nelle sue linee originali. Ad esempio un modello lungo non potrà diventare extra-lungo o un modello midi.

In caso di cambio/reso, non verrà restituito l’importo speso per il sovrapprezzo per manodopera applicata.

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Quale potrebbe essere l’importo del sovrapprezzo per la confezione su misura?

Caso 1: TAGLIA STANDARD
Se ordini un capo in taglia standard non ti devi preoccupare!

Caso 2: “PICCOLE MODIFICHE”
Se richiedi delle piccole modifiche che rientrano nella nostra tabella standard ed entro certi parametri, non vi sarà applicazione di alcun sovrapprezzo.
Parametri di modifica senza sovrapprezzo: 
– allungamento gonne e abiti entro i 5 cm in più
– accorciamento fino a un massimo di 10 cm.
NOTA IMPORTANTE: gli articoli accorciati, anche di 2 cm, non possono essere soggetti a cambi/resi.

Caso 3: 
L’eventuale applicazione del sovrapprezzo e l’importo verranno comunicati entro 48 h dall’esecuzione dell’ordine dal Servizio Clienti.
Il sovrapprezzo si applica in questi casi:
MODIFICA DELLA CIRCONFERENZA VITA DI GONNE E ABITI
+ 2 cm rispetto alla tg. 48 standard: € 15
+ da 3 cm fino a 10 cm in più di circonferenza vita, rispetto alla nostra tg. 48 standard: € 15
oltre: prezzo su richiesta (per confezioni SU MISURA che richiedono la creazione di un cartamodello ad hoc il sovrapprezzo va da € 40 a € 80, in base al modello richiesto)

MODIFICA DELLA LUNGHEZZA DI GONNE E ABITI
+ 6 cm di lunghezza (fino a un massimo di 10 cm) su gonne e abiti: € 15

MODIFICA DI CIRCONFERENZA VITA E LUNGHEZZA DI GONNE E ABITI
I costi sopra elencati si sommano.

Es. Gonna 
tg. 48+2 cm di circonferenza vita
altezza 1,80 cm (quindi + 7 cm di lunghezza)
€ 10 + € 15 di sovrapprezzo = tot. sovrapprezzo € 25,00

Es. Abito
tg. 48+5 cm di circonferenza vita
altezza 1,80 cm (quindi + 7 cm di lunghezza)
€ 15 + € 15 di sovrapprezzo = tot. sovrapprezzo € 30,00

Caso 4: 
L’eventuale applicazione del sovrapprezzo e l’importo verranno comunicati entro 48 h dall’esecuzione dell’ordine dal Servizio Clienti.
Il sovrapprezzo si applica in questi casi:

MODIFICA STRUTTURALE E SOSTANZIALE DI ABITI
– ENTRO LA TABELLA STANDARD: prezzo su richiesta (a partire da € 15 se le misure condivise — seppur all’interno della taglia standard — oscillano tra più taglie, molto diverse tra loro, in base al modello richiesto)

Es. Abito
Spalle tg. 40 / Circonferenza torace tg. 38 / Circonferenza seno tg. 44 / Circonferenza vita tg. 34 / Circonferenza bacino tg. 40

– OLTRE LA TABELLA STANDARD: prezzo su richiesta (per confezioni SU MISURA che richiedono la creazione di un cartamodello ad hoc il sovrapprezzo va da € 40 a € 80, in base al modello richiesto)


NOTE IMPORTANTI:
> Il sovrapprezzo verrà applicato a seguito dell’ordine. Verrai quindi contattata dal nostro Servizio Clienti a completamento dell’ordine online.
> L’eventuale applicazione del sovrapprezzo e l’importo verranno comunicati entro 48 h dall’esecuzione dell’ordine dal Servizio Clienti.
> Per ultimare il pagamento del sovrapprezzo, potrai utilizzare PayPal o bonifico bancario.
> Per ordini singoli che contengono più prodotti che necessitano di un sovrapprezzo, il prezzo sarà valutato a parte.
> NOTA IMPORTANTE: gli articoli accorciati, anche di 2 cm, non possono essere soggetti a cambi/resi.

Per qualsiasi dubbio o domanda prima di procedere con l’ordine online, scrivi al nostro Servizio Clienti: [email protected] o [email protected]

Nell’email indica:
– il capo che vorresti acquistare
– le tue misure.

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Su tutti i capi è possibile richiedere la confezione su misura?
No, non su tutti i capi è possibile richiedere la confezione su misura.
Troverai l’indicazione precisa, sull’attivazione o meno del servizio, all’interno della voce VESTIBILITÀ nella scheda descrittiva di ciascun articolo pubblicato. Nel caso in cui volessi comunque un approfondimento scrivi a:
[email protected]

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Qual è il profumo che trovo all’interno della confezione?
Per noi è importante che la tua esperienza sia sognante, anche quando apri la confezione. Per questo ciascuna spedizione viene impreziosita dalla nostra fragranza Desiderio d’Autunno. Note speziate e note floreali per i tuoi ordini Otra vez.

Se vuoi acquistarla e farla tua, ecco QUI

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Voglio regalare un prodotto Otra vez
Innanzitutto grazie per averci scelti per un’occasione speciale!
Se desideri acquistare un articolo Otra vez e renderlo un regalo ci sono due opzioni:
– puoi acquistare una Gift Card. Ecco QUI la sezione apposita, dove potrai personalizzare anche il messaggio del bigliettino che verrà scritto in calligrafia.
– puoi selezionare la spunta “È un regalo” che trovi all’interno della scheda di ogni singolo prodotto. In questo modo il prodotto arriverà in una confezione a sé e non sarà riportato il prezzo nel cartellino.

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Newsletter
Iscriviti alla nostra Newsletter e potrai:
– scoprire in anteprima tutte le novità di Otra vez
– accedere alle promozioni riservate alle nostre clienti
– ricevere consigli di stile
… e molto di più!

Puoi iscriverti dalla Home Page, nel footer potrai inserire il tuo indirizzo email!

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Come posso cancellare la mia iscrizione alla Newsletter?
Per annullare la tua iscrizione alla Newsletter ti basterà aprirne una, ad esempio l’ultima che ti abbiamo inviato e scorrere fino alla fine del contenuto. Dopo tutti i riferimenti di Otra vez troverai questa dicitura: “You can update your preferences or unsubscribe from this list”. Cliccando su quest’ultima dicitura potrai procedere con la cancellazione della tua iscrizione alla Newsletter di Otra vez.

Ma sei sicura di volerlo fare? Sei sicura di voler rinunciare ai consigli di Anna, ai contenuti esclusivi, ai pre-saldi a sorpresa, alle promozioni che dedichiamo solo alle nostre speciali iscritte?

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Non riesco a ricevere la Newsletter. Cosa devo fare?
Prova ad aggiungere l’indirizzo [email protected] alla lista degli indirizzi sicuri del tuo account di posta elettronica; questo impedirà al filtro antispam di bloccare le prossime Newsletter.

Se questo non dovesse bastare, contattaci.

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Netiquette

I nostri canali Social (Facebook e Instagram) aspirano a essere luoghi di incontro e condivisione, aperti a tutti gli utenti e ai loro commenti. In accordo con i nostri valori, poniamo al centro il confronto e il dialogo, con l’obiettivo di diffondere bellezza, rispetto e fiducia reciproci.

Siamo felici di ricevere i tuoi commenti e suggerimenti, se coerenti con gli argomenti trattati. Ci riserviamo di:

– rimuovere commenti non pertinenti alle singole discussioni, legati a siti esterni o a promozioni commerciali non autorizzati;
– cancellare commenti offensivi nei confronti di Otra vez e altri utenti
– rivolgerci alle autorità competenti in caso di violazione del diritto d’autore, di diffamazione o diffusione dei dati personali di soggetti terzi senza autorizzazione
– segnalare eventuali comportamenti scorretti a Facebook e Instagram, che potranno intraprendere misure che riterranno più idonee.

Per motivi di Privacy, invitiamo a non condividere pubblicamente alcuna informazione riguardante ordini o dati personali.
Per ricevere assistenza e/o informazioni dal Servizio Clienti compila il modulo QUI o scrivi a: [email protected]

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Le domande di questa sezione:
– Shopping su otravezcollection.com
– Guida alle taglie
– Stato dell’ordine
– Non ho ricevuto l’email di conferma. Cosa devo fare?
– Perché non riesco a completare il mio ordine?
– Posso annullare il mio ordine?
– Posso aggiungere o eliminare articoli dal mio ordine?
– Come posso usare un codice promozionale/codice sconto o GIFT CARD?
– Posso fare acquisti da mobile?
– I capi sold out torneranno disponibili?
– Come faccio a sapere se un articolo non pubblicato è ancora disponibile?

E scorri fino a trovare la tua risposta!

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Shopping su otravezcollection.com
Ti diamo il benvenuto nel nostro mondo!
Per fare acquisti su otravezcollection.com non è necessario essere utenti registrati, ti consigliamo comunque di creare un account per poter monitorare al meglio lo stato dei tuoi ordini.

Informazioni suoi prodotti
All’interno di ogni scheda prodotto trovi tutte le combinazioni di taglia e fantasia disponibili, la descrizione e la composizione dell’articolo, oltre a dettagli sul disegno dei tessuti, sugli abbinamenti e sulla vestibilità. Nell’eventualità di disponibilità limitata, lo troverai evidenziato nella scheda del prodotto stesso.
Clicca sull’immagine del prodotto, all’interno della pagina specifica, per ingrandirla e visualizzarne i dettagli.

Come ordinare
Per acquistare un prodotto su otravezcollection.com:
– dalla scheda prodotto, seleziona fantasia e taglia dell’articolo
– se hai note relative alle tue misure inseriscile nell’apposito spazio
– aggiungi il prodotto al Carrello
– terminati gli acquisti, clicca su Shopping Bag (il simbolo in alto a destra) e recati nell’area Carrello
– controlla tutti i dettagli dei prodotti selezionati e poi procedi con l’acquisto
– inserisci i dati di spedizione, il metodo e le informazioni di pagamento
– controlla che le informazioni inserite siano corrette e conferma l’ordine.

Entro qualche minuto riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli dell’ordine. Da quel momento sarà il nostro Lab a occuparsi di tutto e, appena l’ordine sarà spedito ti avviseremo con un’altra email di conferma.

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Guida alle taglie
Abbiamo creato una sezione apposita con i nostri suggerimenti per trovare la taglia giusta per te, capo per capo, modello per modello. Troverai anche la tabella di riferimento per orientarti nelle taglie standard.

Ecco qui: GUIDA ALLE TAGLIE

Modello, stile, tessuto e lavorazione del capo possono influenzare la vestibilità dell’articolo. Se questa è diversa da quella standard, troverai l’indicazione nella scheda prodotto.
All’interno di ogni pagina prodotto troverai poi specificate quali sono le misure importanti nel valutare la taglia più corretta.

Se avrai comunque dei dubbi scrivi al nostro Servizio Clienti:
[email protected] / [email protected]

Se invece desideri richiedere la confezione su misura, riporta le tue misure nell’apposito spazio “SU MISURA” che trovi nella scheda prodotto, oppure per sapere se le tue misure richiederanno una confezione ad hoc e quindi un sovrapprezzo scrivi al nostro Servizio Clienti prima di completare l’acquisto.

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Stato dell’ordine
Se sei un utente registrato, accedi al tuo account e troverai indicato lo stato del tuo ordine:
– Ordine in lavorazione = l’ordine è stato ricevuto, il metodo di pagamento è stato confermato e abbiamo già spedito un’email contenente il numero d’ordine
– Ordine in sospeso = l’ordine è stato ricevuto ma il pagamento non è stato completato o risulta ancora in attesa (contrassegno, bonifico bancario non accreditato).
Nel caso del contrassegno l’ordine viene considerato confermato a priori.
Nel caso del bonifico bancario, questa dicitura si modificherà nel momento in cui il pagamento verrà accreditato.
Nel caso di pagamento in Carta di Credito/PayPal non andato a buon fine, verrai contattata dal Servizio Clienti.
– Ordine completato = appena l’ordine sarà spedito, invieremo un’email di conferma con il codice per il tracciamento e le specifiche sul Corriere.

Se sei un utente non registrato e non riesci ad accedere a quest’informazione, scrivi pure al Servizio Clienti: [email protected]
Nell’email di richiesta inserisci il numero d’ordine e cercheremo nel minor tempo possibile di darti indicazioni sulle tempistiche di consegna.

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Non ho ricevuto l’email di conferma. Cosa devo fare?
In questo caso è possibile che si sia verificato qualche inghippo nel processo d’acquisto. Scrivi quindi al nostro Servizio Clienti indicando i dati principali con cui è stato effettuato l’acquisto affinché possiamo controllare se questo è stato effettivamente processato o meno, quindi:
– Nome e Cognome dell’utente
– indirizzo email con cui l’utente ha eseguito l’acquisto nel nostro store.

Ti risponderemo nel minor tempo possibile!

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Perché non riesco a completare il mio ordine?
Verifica che il capo che hai inserito — forse da tempo — nel tuo Carrello sia ancora disponibile, altrimenti è possibile che tu non possa procedere.
Se sei un utente registrato verifica che le tue credenziali d’accesso siano corrette.
Se l’acquisto si è bloccato in fase di saldo, verifica di aver inserito i dati corretti relativi al metodo di pagamento selezionato.
Se hai scelto di pagare con Carta di Credito/PayPal e il problema persiste, ti consigliamo di contattare l’Istituto di Emissione.
Se hai scelto di pagare con Carta di Credito e ti viene richiesto un codice di sicurezza temporaneo, un codice SMS, un metodo di autenticazione per autorizzare il pagamento, assicurati di aver seguito tutte le istruzioni fornite dall’isitituto che ha emesso la tua Carta di Credito.
Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare la tua Banca e nel frattempo di utilizzare un altro metodo di pagamento.

Ti serve maggior assistenza? Contattaci QUI

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Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini potranno essere annullati solo entro 24 ore dalla conferma d’acquisto.
Il tuo ordine è considerato confermato:
– immediatamente per ordini completati con metodo di pagamento in contrassegno.
In questo caso l’ordine sarà semplicemente annullato e cancellato dal tuo account utente.
– solo all’accredito dell’importo per quanto riguarda i pagamenti tramite Carta di Credito/PayPal e Bonifico Bancario.

La richiesta di annullamento dell’ordine va inviata a: [email protected]
Segna il numero dell’ordine e, se puoi, il motivo dell’annullamento.
Ci riserviamo di non concedere l’annullamento dell’ordine, anche se comunicato entro le 24 ore dalla conferma d’acquisto, nel caso in cui la confezione di uno o più capi fosse già cominciata.
Se così fosse sarà ultimata la confezione, l’ordine sarà spedito e potrai procedere con la richiesta di reso.
(Ma siamo certi che ti innamorerai del tuo capo Otra vez una volta che ce l’avrai tra le mani)

In caso di pagamenti tramite Bonifico/Carta di Credito/PayPal, se accetteremo la richiesta, ti verrà rimborsato l’intero importo tramite lo stesso metodo da te scelto in fase d’acquisto. Il rimborso potrà avvenire entro 14 giorni lavorativi e appena verrà
eseguito ti arriverà una conferma via email.

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Posso aggiungere o eliminare articoli dal mio ordine?
Non è possibile aggiungere articoli a un ordine confermato, qualsiasi metodo di pagamento sia stato selezionato. Se si desiderano altri articoli rispetto a quanto già acquistato è necessario effettuare un nuovo ordine online.

È possibile eliminare articoli dal tuo ordine solo entro 24 ore dalla conferma dell’ordine, a meno che la confezione di questi non sia già iniziata. In questo caso la produzione dei capi sarà completata. Sarà possibile poi richiedere il reso.

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Come posso usare un codice promozionale/codice sconto o Gift Card?
Adoriamo farvi regali e quale miglior modo di una Gift Card, una promozione o un codice sconto?

Ecco come usufruirne:
– seleziona uno o più capi e aggiungili al Carrello;
– recati nella sezione Carrello e, nell’apposito spazio Codice sconto, inserisci il codice
– a quel punto, in base alla tipologia di codice sconto applicata, potrai tornare nello SHOP e vedere gli importi scontati o già dall’area Carrello noterai scalata la cifra specifica.

Nel qual caso il codice non funzionasse, nonostante la procedura corretta, è possibile che sia:
– scaduto
– non valido/cumulabile se è in corso un’altra promozione.

La procedura è la medesima per l’Utilizzo delle Gift Card.
In merito alle Gift Card, non saranno presi in carico ordini in cui ne vengono applicate più di una contemporaneamente.
Sara necessario quindi effettuare più ordini. Nel caso il sistema permettesse l’utilizzo contemporaneo di più Gift Card, l’ordine sarà annullato e verrai contattato dal nostro Servizio Clienti.

NOTA: Per la Gift Card d’importo pari a € 160,00 non è previsto l’invio del prodotto fisico, ma solo la versione digitale.

In caso di dubbi o difficoltà contatta il Servizio Clienti: [email protected]

Nota importante: nel caso in cui la Gift Card dovesse scadere o la si fosse ricevuta come regalo, ma non si volesse procedere all’acquisto, non è previsto il rimborso.

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Posso fare acquisti da mobile?
Il sito otravezcollection.com è ottimizzato anche per acquisti da mobile.
Lavoriamo costantemente affinché l’esperienza, anche da dispositivi mobili, risulti chiara e fluida.
Per qualsiasi difficoltà o malfunzionamento scrivi pure al Servizio Clienti:
[email protected]

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I capi sold out torneranno disponibili?
Quando i capi risultano sold out trovi un banner che lo segnala ancor prima di entrare nella singola scheda prodotto.
È possibile però che il capo ritorni disponibile e in questo caso all’interno della pagina prodotto ci sarà un form dove potrai inserire la tua email nel caso in cui desiderassi ricevere una notifica appena tornerà acquistabile.
Se non troverai questo form, significa che il prodotto specifico non tornerà disponibile.

In caso di singola taglia sold out dell’articolo, non troverai avvisi all’esterno del prodotto o immediatamente visibili nella scheda. Apparirà il pulsante SOLD OUT una volta che avrai provato a selezionare la taglia non disponibile.

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Come faccio a sapere se un articolo non pubblicato è ancora disponibile?
È possibile che in magazzino abbiamo a disposizione capi non pubblicati per richieste di cambi o resi.
In questo caso, se desideri qualcosa di specifico che non trovi online, scrivi al Servizio Clienti:
[email protected]

Nella tua email di richiesta specifica:
– modello
– fantasia
– taglia.

Controlleremo la disponibilità e cercheremo di darti risposta nel minor tempo possibile.

Le domande di questa sezione:
– Metodi di pagamento
– Pagamenti sicuri
– Il pagamento non è andato a buon fine. Come posso procedere?
– Quando sarà addebitata la mia Carta di Credito?
– Perché mi è arrivata un’email di conferma nonostante non abbia completato il pagamento?
– È possibile cambiare il metodo di pagamento selezionato, dopo aver ultimato l’ordine?
– Iva e ricevuta
– Posso ricevere la fattura?
– Come posso ottenere il rimborso dell’IVA se sono residente fuori dall’UE?

Poi scorri fino a trovare la tua risposta!

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Metodi di pagamento
otravezcollection.com accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di Credito: Visa, MasterCard, American Express, carte di credito ricaricabili, PostePay, Bancomat Maestro abilitati. L’importo verrà accreditato sulla carta al momento dell’esecuzione dell’ordine.


Contanti alla consegna / contrassegno: metodo disponibile per importi inferiori a € 2.000.
L’ordine eseguito con questo metodo di pagamento sarà considerato immediatamente confermato e quindi verrà prodotto. Nel caso in cui fosse solo un tentativo d’ordine e desiderassi annullarlo, comunicalo subito al Servizio Clienti: [email protected]
Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l’importo esatto dell’ordine indicato nell’email di conferma della spedizione. Il corriere non può dare resto e non accetta assegni.
Per l’eventuale rimborso si dovrà indicare in fase di richiesta l’IBAN del proprio conto bancario.
Questo metodo di pagamento ha un costo aggiuntivo di € 5.

Bonifico Bancario: metodo comodo e semplice, utile anche per quando la confezione su misura richiede un sovrapprezzo. Ecco qui i dati per l’esecuzione del pagamento, che troverai riportati anche nell’email di conferma e riepilogo d’ordine:
• Banca: MONTE DEI PASCHI DI SIENA
• IBAN: IT 05 H 01030 62880 000001851225
• nella causale inserisci il numero di riferimento dell’ordine e il tuo nome/cognome.
L’ordine sarà confermato solo all’accredito del pagamento. Appena questo verrà attestato ti arriverà un’email di conferma.
Nel caso in cui il bonifico bancario non fosse stato accreditato fino a 7 giorni lavorativi dall’esecuzione dell’ordine online, quest’ultimo sarà automaticamente annullato.

Scalapay: il nuovo metodo di pagamento frazionato che permette di saldare l’importo totale dell’ordine in 3 comode rate uguali, con cadenza mensile. Il servizio non ha costi aggiuntivi se le rate verranno pagate entro la data di scadenza.
Prima rata: al momento dell’acquisto
Seconda rata: 1 mese dal giorno dell’acquisto
Terza e ultima rata: 2 mesi dal giorno dell’acquisto
Per l’eventuale rimborso si occuperà Scalapay di rendere la cifra fino a quel punto versata. Per poter selezionare questo metodo di pagamento è necessario possedere una Carta di Credito.
Il limite massimo di spesa è di € 1.000,00.
Alla conferma del tuo ordine attraverso il sito, verrai reindirizzato su Scalapay dove potrai accedere al tuo profilo o crearne uno. Una volta data conferma del pagamento, ti verrà addebitata la prima rata (pari ad un terzo del valore totale dell’ordine) mentre le 2 rate successive ti verranno addebitate nei due mesi successivi.
Puoi pagare con Scalapay acquistando da Italia, Francia e Germania.
Puoi utilizzare Scalapay con tutte le principali carte di credito e debito rilasciate in Italia purché appartenenti ai circuiti Visa e Mastercard. Sono accettate anche le principali carte prepagate, incluse Postepay e Postepay Evolution. Non sono accettate invece le carte del circuito Bancomat o Maestro. Tieni presente che non è possibile effettuare un acquisto pagando tramite conto corrente, bonifico bancario, Sepa o conto PayPal.
Non potrà essere utilizzato questo metodo di pagamento per prodotti appartenenti alle categorie: Home&Lifestyle, Gift Card.
Nota: Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine nei tempi usuali di confezione e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione.
Nota sui resi: Se compri con Scalapay e desideri rendere il tuo ordine il reso potrà essere processato da parte della nostra Amministrazione che si avvale tuttavia del diritto di trattenersi il 5% sul totale, pari alle commissioni destinate a Scalapay. Per i processi di reso tramite Scalapay sarà richiesto l’IBAN poiché il rimborso sarà emesso tramite Bonifico Bancario. Cambi articoli o buoni spesa sono sempre creabili e non hanno nessuna trattenuta di commissione.

PayPal: per acquistare online comodamente, senza digitare sul sito i dati della Carta di Credito. L’addebito sul conto avviene al completamento dell’ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com

Nota sui resi: Se compri con Paypal e desideri annullare il tuo ordine subito dopo la conferma perché hai sbagliato/cambiato idea, o se per errore confermi lo stesso più volte, eseguendo così un pagamento molteplice, il reso potrà essere processato da parte della nostra Amministrazione che si avvale tuttavia del diritto di trattenersi il 3,5% sul totale, pari alle commissioni destinate a Paypal.

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Pagamenti sicuri
Su otravezcollection.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri del circuito Nexi e all’adozione dei più avanzati sistemi di codificazione. Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso “https” e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d’indirizzo del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, a ogni ordine ti verrà richiesto di inserire il codice CVV. Come ulteriore misura di sicurezza, l’Istituto che ha emesso la tua carta di credito potrebbe richiederti di autorizzare il pagamento inserendo un codice di sicurezza temporaneo o un codice SMS, o usando un altro metodo di autenticazione.

Il nostro dipartimento Pagamenti effettuerà controlli anti-frode prima di approvare la transazione e, a tua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l’ordine.

Tutti i pagamenti effettuati con Scalapay sono gestiti dal loro partner Stripe. Stripe è leader mondiale nella gestione di pagamenti e processa ogni giorno milioni di pagamenti su siti come Amazon, Shopify e Booking. Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione.

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Il pagamento non è andato a buon fine. Come posso procedere?
Nel caso in cui il pagamento non fosse andato a buon fine, ecco le possibilità:

1. possiamo annullare l’ordine affinché tu ne faccia un altro in tutta tranquillità. In questo caso ti chiediamo di inviare un’email al nostro Servizio Clienti ([email protected]) richiedendo l’annullamento del tentativo d’acquisto, riportando il numero del tentativo d’ordine

2. possiamo tenerlo valido cambiando però il metodo di pagamento in:
> Bonifico bancario (senza spese aggiuntive)
> Contrassegno/contanti alla consegna (con una spesa aggiuntiva di € 5).

Per qualsiasi difficoltà il Servizio Clienti è a tua disposizione, contattaci QUI [link pagina contatti] e specifica il tuo numero di tentativo d’ordine nell’email.

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Quando sarà addebitata la mia Carta di Credito?
L’importo in Carta di Credito verrà addebitato al momento dell’esecuzione dell’ordine online.
Non sarà possibile effettuare un secondo tentativo di pagamento nel caso in cui la transazione non andasse a buon fine; occorrerà rifare l’intero procedimento.

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Perché mi è arrivata un’email di conferma nonostante non abbia completato il pagamento?
Per ciascun metodo di pagamento il tuo ordine verrà considerato confermato:

– Contanti alla consegna/contrassegno: in concomitanza all’esecuzione dell’ordine online. Ti arriverà quindi subito un’email di riepilogo che attesta la conferma dell’ordine stesso.
Ti ricordiamo che questo metodo di pagamento prevede una spesa aggiuntiva di € 5 rispetto al totale dell’ordine.

– Bonifico Bancario: in concomitanza all’esecuzione dell’ordine online, tuttavia verrà prodotto solo all’accredito dell’importo presso il nostro Istituto.

– PayPal / Carta di credito: quando l’importo verrà accreditato.

Se ti è arrivata un’email di conferma e tu non abbia completato il metodo di pagamento contatta il Servizio Clienti, inoltrando anche l’email di conferma ricevuta:
[email protected]

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È possibile cambiare il metodo di pagamento selezionato, dopo aver ultimato l’ordine?
Passate 24 ore dalla conferma dell’ordine non è più possibile richiedere un cambio di metodo di pagamento, rispetto a quello selezionato in fase di registrazione d’ordine.
Quindi un ordine in bonifico bancario non può diventare un ordine pagato in PayPal/contrassegno.
Quindi un ordine in contrassegno non può diventare un ordine pagato in PayPal/bonifico bancario.

Non è possibile saldare un ordine in Carta di Credito in un secondo momento, se non mentre si sta eseguendo l’ordine online.

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Iva e ricevuta
L’acquisto su otravezcollection.com è riservato ai consumatori finali. I nostri prezzi sono comprensivi di IVA.
Per ogni ordine, otravezcollection.com emette una ricevuta, corrispondente all’email di conferma e riepilogo dell’ordine.

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Posso ricevere la fattura?
Per ricevere la fattura del tuo ordine, è necessario richiederla prima di effettuare l’ordine online, inviando già tutti i dati necessari per l’emissione, compresi codice SDI e PEC.
Una volta confermata la richiesta dalla nostra Amministrazione, potrai procedere con l’ordine online e in concomitanza con la spedizione ti invieremo il documento della fattura. Se si desidera ricevere fattura, l’ordine può essere eseguito e quindi saldato solo tramite bonifico bancario.

Non sarà possibile modificare i dati di fatturazione inviati in fase di richiesta, né emettere una nuova fattura a posteriori.

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Come posso ottenere il rimborso dell’IVA se sono residente fuori dall’UE?
otravezcollection.com offre la possibilità del rimborso dell’IVA per i clienti residenti al di fuori dell’Unione Europea, a patto che l’importo dell’ordine sua superiore al limite imposto dal Paese dove è stato effettuato l’acquisto (€ 500/ € 800).

Per ottenere il rimborso occorre presentare all’Ufficio Doganale la ricevuta o la fattura e richiedere il timbro che attesti l’esportazione dall’Unione Europea; poi, entro 3 mesi dalla data dell’ordine, è necessario inviare presso i nostri Uffici la seguente documentazione:

1. la ricevuta o la fattura in originale provvista di timbro doganale
2. la copia di un documento valido che dimostri la residenza al di fuori dell’Unione Europea
3. per gli ordini pagati in contanti alla consegna, i dati di un conto corrente su cui effettuare il rimborso – nome dell’intestatario e codice IBAN.

Le richieste di rimborso dovranno pervenire tramite Posta ordinaria (e anche via email a: [email protected]) a questo indirizzo:
MICIO SRL – OTRA VEZ
Corso Stati Uniti 17 A
35127 Padova
Italia

Non appena avremo verificato i dati e la documentazione fornite, avvieremo la procedura di rimborso per l’importo dell’IVA sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Una volta che il rimborso verrà effettuato, arriverà un’email di conferma.